Este es un blog, publicado en IMPROVE, la red de profesional entusiastas del mejoramiento aplicado a los negocios y la sociedad. En algunos de los entrenamientos que Blackberry&Cross imparte, se exploran temas como el “Modelo Kano”, y claro, sus componentes. Los elementos conocidos como “experiencias de deleite” (“delight experiences”), siempre provocan esa pregunta: “¿exactamente qué […]
Leer Más "Cuando el modelo Kano se encuentra en Navidad"Este es un blog publicado en IMPROVE, la comunidad de profesionales en mejoramiento para los negocios y la sociedad. Un concepto muy utilizado en ingeniería de calidad y Seis Sigma, es el “FPY” (First-passed-yield) o índice de calidad de primera vez. En cálculo es aritméticamente poco desafiante, aun cuando podría tener desafíos de recolección y […]
Leer Más "Un índice de desempeño Seis Sigma para la inversión extranjera directa (IED)"Este es un artículo publicado en el Blog de IMPROVE by BBCross. El diario La Nación de Costa Rica publica la noticia: 10.000 falsas emergencias llegan cada día a la CCSS (ver noticia en fuente original) En ese reportaje se menciona: “Ese 60% es un porcentaje constante desde 2009, pero creció 20 puntos si se […]
Leer Más "El nivel Sigma de las 10 mil falsas emergencias que llegan a la CCSS cada día"