Cuando el modelo Kano se encuentra en Navidad
Este es un blog, publicado en IMPROVE, la red de profesional entusiastas del mejoramiento aplicado a los negocios y la sociedad. En algunos de los entrenamientos que Blackberry&Cross imparte, se exploran temas como el “Modelo Kano”, y claro, sus componentes. Los elementos conocidos como “experiencias de deleite” (“delight experiences”), siempre provocan esa pregunta: “¿exactamente qué […]
Leer Más "Cuando el modelo Kano se encuentra en Navidad"